A Agncia Nacional de Sade Suplementar (ANS) divulgou nesta quarta-feira (27) um aumento significativo de 49,7% nas reclamaes de usurios de planos de sade nos primeiros dez meses de 2023. Este crescimento superior ao registrado nos trs anos anteriores e evidencia um crescente descontentamento dos consumidores com os servios prestados.
Em agosto de 2023, o nmero de reclamaes atingiu seu pico, com 36.799 notificaes de usurios. A maioria destas queixas, correspondendo a 82,7%, relaciona-se assistncia fornecida pelos planos. O ndice Geral de Reclamaes, uma mtrica que reflete a insatisfao dos usurios, aumentou significativamente, passando de 24,1 reclamaes para cada 100 mil beneficirios em 2020 para 55,1 em 2023.
Os planos exclusivamente odontolgicos tambm foram alvo de reclamaes, embora em menor escala, com uma mdia de 1,3 queixa para cada 100 mil beneficirios nos primeiros dez meses do ano.
O Boletim Panorama – Sade Suplementar da ANS revela que, at outubro de 2023, os planos de sade contavam com 50,9 milhes de usurios de assistncia mdica e 32,2 milhes de clientes de planos exclusivamente odontolgicos. Este nmero representa um aumento de 1,9% em relao ao mesmo perodo em 2022. Interessante notar que apenas os planos coletivos empresariais apresentaram crescimento positivo (3,57%), enquanto houve uma diminuio nos planos individuais e coletivos por adeso.
Alm disso, a ANS apontou que das mais de 11 milhes de internaes anuais no SUS, aproximadamente 1,6% foram de pacientes cobertos por planos privados de sade. No que se refere aos atendimentos ambulatoriais no SUS, cerca de 4,3% foram prestados a beneficirios de planos de sade.
Este aumento nas reclamaes sinaliza a necessidade de melhorias na qualidade dos servios prestados pelas operadoras de planos de sade e ressalta a importncia de mecanismos eficazes de atendimento e resoluo de queixas por parte da ANS.
